Innehåll
Totalt 0% avklarat
Modul 1 - Grunderna i professionell service & servicetänk
8 avsnitt · 0%
Introduktion till utbildningen
1 steg
Grundläggande principer för servicekvalitet
3 steg
Service i praktiken
4 steg
Yrkesrollen och bemötande
4 steg
Kommunikation och professionellt agerande
4 steg
Att hantera klagomål och svåra situationer
2 steg
Modul 1 - Övningar
1 steg
Utmaningar
1 steg
Modul 2 - Personlig service och gästpsykologi
5 avsnitt · 0%
Introduktion till Modul 2
1 steg
Kundpsykologi
2 steg
Från kund till återkommande kund
2 steg
Modul 2 - Övningar
1 steg
Praktisk övning och reflektion
1 steg
Modul 3 - Service, samarbete & försäljning
5 avsnitt · 0%
Introduktion till Modul 3
1 steg
Service under stress och högt tempo
4 steg
Den osynliga servicen
2 steg
Modul 3 - Övningar
1 steg
Merförsäljning
1 steg
Modul 4 - Rollspel
6 avsnitt · 0%
Rollspelsintroduktion
3 steg
Rollsepl 1: Klagomål på hotellrummet
1 steg
Rollspel 2: Kunden vill ha hjälp med en restaurang
1 steg
Rollspel 3: Kunden har väntat för länge
1 steg
Rollspel 4: Kunden har glömt sin väska
1 steg
Rollspel 5: Kunden får fel information
1 steg
Modul 5 - Avslutning
2 avsnitt · 0%
Avlustande övning
1 steg
Avslut
1 steg
